Última actualización: 7 de julio de 2026
El servicio de atención al jugador se presta a través de la plataforma Prime Player Support (en adelante, "PPS"), operada por UNPU GROUP SOLUTIONS, S.L., con CIF B85628238 y domicilio en Calle Pepe Serón, 51001 Ceuta.
El Responsable del tratamiento de sus datos es el operador de juego al que usted se dirige (el operador de juego titular de la licencia de la DGOJ con el que usted mantiene su relación de juego). PPS actúa como Encargado del tratamiento, tratando los datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del operador, en virtud del correspondiente contrato de encargo (art. 28 RGPD).
Delegado de Protección de Datos (DPO) del operador: Juan Goñi Senra (juan.goni@ugspain.com).
No se solicitan categorías especiales de datos. Le rogamos que no aporte datos de salud u otros datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para su solicitud.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender su consulta o incidencia y gestionar su expediente. | Ejecución de la relación / medidas precontractuales y interés legítimo en atenderle (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). |
| Cumplir las obligaciones de atención al cliente del operador de juego (canal telefónico y de mensajería, atención humana a demanda, cobertura y plazos). | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD), en relación con la Ley 10/2025 y el RD 176/2023. |
| Grabación de la llamada y de los documentos aportados. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), informado al inicio de la llamada y mediante la casilla de aceptación del portal, y/o interés legítimo y obligación legal de conservación de constancia. |
| Prevención del fraude, protección del jugador y juego responsable (autoexclusión, detección de conductas de riesgo, protección de menores). | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) conforme a la normativa de juego. |
Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legalmente exigibles por la normativa de juego, fiscal y de prevención del blanqueo de capitales (con carácter general, hasta 5 años según la obligación aplicable), tras lo cual serán suprimidos.
Sus datos podrán comunicarse a: (i) el operador de juego responsable; (ii) las autoridades competentes cuando exista obligación legal (Dirección General de Ordenación del Juego, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados); y (iii) los proveedores tecnológicos que actúan como encargados de PPS, con contrato de encargo y garantías adecuadas, entre ellos: Twilio (telefonía y voz), OpenAI (inteligencia artificial), Resend (correo electrónico), Supabase (infraestructura y base de datos) y Netlify (alojamiento web).
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas (art. 46 RGPD). Puede solicitar información sobre dichas garantías en la dirección de contacto.
Puede ejercer, de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento (sin efectos retroactivos), dirigiéndose a juan.goni@ugspain.com, acreditando su identidad. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido atendidos.
Por seguridad, el acceso a su expediente a través del portal es válido únicamente durante la sesión activa. Para recuperar información de gestiones anteriores, solicítelo a nuestro equipo y se le remitirá al correo electrónico que facilitó en cada gestión.
PPS aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos (control de acceso por roles, cifrado en tránsito, aislamiento por operador, registro de accesos y minimización de datos), conforme al art. 32 RGPD.
El juego está prohibido a personas menores de edad. No se recaban conscientemente datos de menores. Si detectamos indicios de que un usuario es menor, se activarán los protocolos de protección previstos en la normativa de juego.
Para cualquier cuestión sobre esta política o el tratamiento de sus datos: juan.goni@ugspain.com.