Calculadora de precio y ROI por operador

Prime Player Support · precio del servicio y ahorro frente a internalizar la atención multilingüe 24/7 · Ley 10/2025

Cómo se construye la cuota PPS

Suelo de cumplimiento (todos los idiomas + LSE + volumen incluido + horario) y escala por empresas, horario y volumen. El SLA premium añade recargo; permanencia y grupo aplican descuento.

Coste de internalizar (desglose)

Concepto	Simult.	FTE	€/año
Total internalización		—	—

Escenario B — interpretación propia	Simult.	FTE	€/año
Total escenario B		—	—

Plantilla por demanda (Erlang C): el castellano y el catalán escalan con el volumen real (llamadas, AHT y nivel de servicio); los idiomas minoritarios y la LSE se mantienen a plantilla mínima de presencia aunque el volumen sea casi nulo. «Simult.» = agentes en la hora punta. Se añaden rotación, colchón de picos y provisión por riesgo regulatorio.

🔒 Rentabilidad PPS USO INTERNO — no incluir en el presupuesto

Coste PPS de servir

—

Margen

—

Suelo de rentabilidad

—

precio mínimo recomendado

Integración / alta (por complejidad)

Alta y configuración base4.000 € Integración Zendesk2.500 € Integración Slack1.000 €

CRM propio del operador3.500 € Telefonía / Twilio2.000 € Reporting DGOJ2.500 €

La integración se suma por componentes activados, más un importe por cada empresa adicional del grupo.

Datos para el presupuesto

Empresa / Operador

CIF / NIF

Persona de contacto

Email de contacto

Nº de presupuesto

Validez de la oferta

Aplicar IPSI de Ceuta (servicio digital) Tipo IPSI %

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⚙ Supuestos del modelo (editables)

Precio PPS y palancas comerciales

Base 1ª empresa (€/mes)

Empresa adicional (€/mes)

Recargo 24/7 completo (€/mes)

Llamadas incluidas / empresa

Chats incluidos / empresa

Bloque llamadas / € bloque

Bloque chats / € bloque

Recargo SLA premium (%)

Descuento permanencia 24m / 36m (%)

Descuento grupo 3–4 / 5+ empresas (%)

Integración / empresa adicional (€)

Operación (dimensionado Erlang C)

AHT voz (min)

AHT chat (min)

Concurrencia chat (chats/agente)

Nivel servicio objetivo (%)

… en segundos

Ocupación objetivo chat (%)

% hora punta sobre el día

Días operativos/mes

Reparto volumen Cas/Cat (%)

Gal / Eus (%)

Val / Aranés (%)

Coste laboral (convenio 2026 + Ceuta/Melilla)

Salario base agente (€/año)

Plus idioma nativo (€/año)

Pluses 24/7 (€/año)

SS empresa (%)

Bonif. Ceuta/Melilla SS (%)

Factor cobertura (FTE/puesto 24/7)

Multiplicador coste LSE

Coordinador cargado (€/año)

Agentes por coordinador

Plataforma tecnológica (€/año)

QA + compliance + WFM (€/año)

Costes ocultos de internalizar

Rotación anual (%)

Coste reposición/agente (€)

Colchón de picos (% sobre agentes)

Provisión riesgo DGOJ (€/año)

Escenario B — si el operador monta su propia interpretación

Interpretación (€/min de llamada traducida)

Desarrollo, integración y QA de traducción (€/año)

Escenario realista: un operador que llegue a la misma conclusión que nosotros y monte interpretación simultánea sobre un único pool en castellano. Sigue necesitando aranés nativo (sin soporte de traducción) y LSE (videointerpretación, servicio aparte). El €/min asume dos sentidos de traducción por llamada (~0,04 $/min por sentido, tarifas públicas jul-2026).

🔒 Rentabilidad PPS (uso interno)

Contención IA — voz (%)

Contención IA — chat (%)

Operadores que comparten pool

Horas productivas/agente/año

Plataforma + IA PPS total (€/año)

Margen objetivo (%)

Coste cargado por agente: —/año (—). Fuente: III Convenio contact center, tablas 2026 · bonif. SS Ceuta/Melilla 50%.

Prime Player Support · primeplayersupport.info · herramienta interna de pricing · estimación orientativa, no vinculante