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Resumen de cumplimiento · datos en vivo
Expedientes
Haz clic en un expediente para abrir su ficha.
Base de Conocimiento
Artículos aprobados por operador. La IA solo usa los publicados.
Cumplimiento · Ley 10/2025
Checklist de obligaciones por operador (auto-calculado) y métricas regulatorias en vivo.
📄 Informe mensual de cumplimiento (PDF)
Un PDF por operador y mes: expedientes por categoría/prioridad/canal/idioma/estado, %SLA <3 min, casos sensibles y evidencias.
IA Router
Simula un contacto entrante: detecta idioma e intención, busca en la KB publicada del operador y decide orientar o escalar, generando el expediente.
Operadores
Casas de apuestas que opera Prime Player Support. Da de alta nuevos operadores (clientes).
Operadores
Números de teléfono
Cada número entrante se asigna a un operador. Toda llamada a ese número crea automáticamente su expediente en ese operador.
Usuarios y roles
Gestiona el equipo. Da de alta nuevos usuarios por invitación.
Equipo
Invitaciones
Roles: superadmin (plataforma, ve todos los operadores), admin (gestiona su operador), manager (opera y crea agentes), agent (atiende y documenta). El registro abierto está cerrado: solo entra quien sea invitado.
Agentes de atención
Agentes humanos que reciben las llamadas transferidas por la IA. Solo los Activos reciben llamadas, por orden e idioma.
Cobertura por idioma y día
De un vistazo: verde = hay agente activo para ese idioma ese día (nº de agentes y las franjas horarias cubiertas; un mismo día puede cubrirse en varios turnos por distintos agentes). Rojo = sin cobertura en turno.
Analítica por agente
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Analítica de chat
Métricas de atención por chat y satisfacción del jugador (CSAT). Elige operador y periodo.
Resumen
Chat en vivo
Atención humana por chat con derivación por idioma (art. 8 y 10.5, Ley 10/2025). El equipo de PPS cubre las solicitudes 24/7 aunque el operador esté fuera de su horario.
Selecciona una conversación de la cola
Historial de conversaciones
Solicitudes de borrado
Peticiones de eliminación de expedientes enviadas por agentes. Solo manager, admin o superadmin pueden aprobarlas. Aprobar elimina el expediente de forma permanente.
Pendientes y resueltas
Solicitudes de operadores
Peticiones de propuesta o demo recibidas desde la web pública. Gestiona su estado y los datos de contratación.